it技術支持是個細分職業領域，你知道嗎？

it技術支持是個細分職業領域，在廠商公司，多數工作是售前，需要對設備接口等系統知識和相關技術等都非常熟悉，知道產品在哪兒設置和維護，電路圖、元器件價格、工藝等等，比如此前我在華為做支持的時候，就需要知道所有的設備接口，包括工廠設備和車間設備，還需要學習設備原理圖標牌等，當然了，也還需要很強的專業知識。

一般公司的技術支持還需要根據不同業務需求，做相應的業務培訓和培訓，平時也要會電話聯系客戶，客戶咨詢維修等。除了專業知識外，也需要對產品了解熟悉，最好精通單項技術，這樣才能幫助客戶解決問題，另外還需要工藝知識，有點像做研發的，不需要精通多個技術，因為廠商自己提供的產品在技術上必然是公開的，學習它就是了，需要不定期的去廠商拜訪，修修電路、修修手機、修修單體設備等等。

由于工作性質是客戶服務，后期的技術團隊維護也是需要的，而對于專業知識的學習和專業技能的儲備來說，由于對這行并不是特別的了解，可能只是機械的去操作它，沒有系統的去學習它，這就需要自己對產品足夠熟悉，才能更加熟練的去幫助客戶解決問題。工作后期來說，平時也要去跑客戶，尋找客戶需求，只要客戶在你幫助下使用了你的產品，交付后出了問題，都需要你協助調試問題點，把客戶代為解決。

一方面在多數公司中，客戶技術支持工作比較輕松，這個崗位也是做滿一年左右才能轉其他崗位，可以有很多上升的渠道，不像做售前的需要很快的熟悉各種售前技術，前幾年一直做維修，技術足夠用了，一定要堅持下去，要不還要再去找售前這個行業，并不容易，也要繼續學習去完善自己的知識體系，提升技術，在售前崗位長期待著，對技術有信心也有心理準備，才能在售前崗位做得有干勁。

如果你是其他專業，也是有機會轉售前崗位，去搞一些售前的技術研發，也能去研發崗位混混也可以。一些大的公司可能一些支持崗位都有IT技術支持，但肯定沒有維修崗位多，一些小的工廠售前崗位可能也很少，支持崗位會更多一些。

2018年跳槽到四川遠洋地產，兩年半左右，從事電話銷售一年多一點IT技術支持，職位一般是售前或者售后支持，學習并積累了對地產售前及售后的技術、公共關系溝通，專業售前技術分析、目標客戶研究等等方面的專業知識和基本技能，這些工作并沒有你所看到的調研、施工管理、售后維護等等，我認為只是面對客戶的接待工作。剛開始我也很糾結，不知道要不要繼續做下去，因為根本沒有學到技術，心累。

后來四川遠洋的朋友說，放低心態，很快就有提升，工作也會很好，你這些知識用到客戶身上，他們會主動給你介紹原來不知道的或。