客服外包服務不同收費標準模式的優缺點對比！

目前，電子商務客戶服務外包服務市場一般有三種合作收費模式。第一種是固定工資（一對一服務）固定工資（一般可約定績效考核）模式，二是基本工資加傭金收費方式，三是按咨詢量逐步收費。這三種收費模式都有自己的優缺點。讓我們比較這三種不同收費模式的優缺點。

固定工資模式：專人座位：

這種模式的特點是特殊的商店，客戶服務只服務于唯一的商店。特殊客戶服務的優點是客戶服務更專注，商店問題處理速度更快，綜合服務質量更好，甲方對服務提供商客戶服務的控制更強。

在服務方面，專人座位的服務模式沒有缺點。如果有缺點，服務價格可能略高于小賣家和成長型賣家。

基薪加傭金收費方式：

基本工資加傭金有兩個主要優點：一是基本工資加傭金更靈活，業主可以節省淡季客戶服務成本，旺季高銷售支付更多的客戶服務費；此外，傭金可以在一定程度上鼓勵服務提供商和客戶服務提高銷售，在此合作的前提下，服務提供商需要獲得相應的銷售績效傭金，客戶服務的工資績效也與商店銷售績效直接相關。

基本工資加傭金的主要缺點是銷售統計和傭金計算比其他結算方法更復雜。此外，由于基本工資加傭金的月結算金額不同，也會給部分公司的財務支出預算帶來一定的麻煩，部分客戶明確表示公司財務人員希望月服務費為固定金額，方便財務預算和結算。

按咨詢量階梯收費：

這種收費方式的優點非常明顯。按店鋪咨詢量計費的服務性價比最高，非常適合小店鋪和發展型店鋪。同時，按月平均咨詢量計費的服務費會計非常簡單。月初查看上個月店鋪日平均咨詢量數據，可以得到相應的階梯計費。

這種收費方式的缺點是客戶服務屬于拼寫座位客戶服務（共享客戶服務），客戶服務可能同時服務于幾家商店，客戶服務不能專注于一家商店的服務。雖然存在這些缺點，但服務提供商也可以保證客戶服務的服務質量和客戶服務數據指標。畢竟，服務的前提是確保服務質量。